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O que podemos (e o que não podemos) fazer

Respondemos dúvidas sobre os temas do site, analisamos todo aviso de erro e consideramos as sugestões de novos guias e ferramentas. Alguns pedidos, porém, estão fora do nosso alcance:

• Identificar quem usa um IP. Pelo endereço IP só dá para saber o provedor e uma região aproximada. Os registros que ligam um IP a um assinante ficam com o provedor e, pelo Marco Civil da Internet, em regra só são fornecidos mediante ordem judicial. Se você foi vítima de um crime, registre um boletim de ocorrência. Entenda os limites no guia o que alguém pode fazer com o seu IP.
• Resolver problemas da sua operadora. Não temos acesso à rede nem ao cadastro de nenhum provedor. Para falhas de conexão, fale primeiro com a operadora e anote o protocolo. Se não resolver, a Anatel recebe reclamações pelo telefone 1331 (dias úteis, das 8h às 20h) e pelo sistema Anatel Consumidor.
• Acessar redes, contas ou aparelhos de outras pessoas. Não ajudamos a entrar em dispositivos, redes Wi-Fi ou contas sem a autorização do dono.

Antes de escrever, vale conferir se a resposta já está nas ferramentas, nos guias ou no glossário.

O que fazemos com a sua mensagem

O nome, o e-mail e o texto que você envia servem apenas para ler e responder o seu contato. A mensagem chega à caixa de e-mail da equipe e não é usada para marketing, newsletter ou publicidade, nem vendida ou repassada a terceiros. O tempo de guarda, os provedores envolvidos e os seus direitos estão descritos na Política de Privacidade.

Saiba também quem somos e como produzimos o conteúdo na nossa política editorial.