Na Starlink, o IPv4 padrão passa por CGNAT: cada cliente recebe por DHCP um endereço da faixa compartilhada 100.64.0.0/10, e o IP público é dividido com outros usuários. Por isso, sem um plano com IP público, não é possível receber conexões de fora pelo IPv4.
Em compensação, a Starlink informa que entrega IPv6 nativo em todos os roteadores, versões de kit e planos, com um prefixo /56 para a rede da casa. Abaixo, o que a central de ajuda da Starlink documenta e como isso afeta jogos, câmeras e acesso remoto.
Roteador, antena e endereços
O roteador Starlink não tem portal de administrador no navegador. Segundo a Starlink, todas as configurações disponíveis ficam no app: nome e senha do Wi-Fi, redes de 2,4 GHz e 5 GHz separadas, reinício, reset de fábrica, servidores DNS personalizados, sub-rede da LAN, modo bypass, filtro de conteúdo e pausa de dispositivos.
| Equipamento | Acesso | Observação | Origem |
|---|---|---|---|
| Roteador Starlink (kits Standard e anteriores) | AcessoApp Starlink | ObservaçãoSem painel web; configurações só pelo app. | OrigemDocumentado pela operadora |
| Rede local do roteador Starlink | Acesso192.168.1.1 (faixa 192.168.1.0/24) | ObservaçãoFaixa padrão relatada por usuários; a sub-rede pode ser trocada no app. | OrigemRelatos de clientes |
| Antena (página de status do dispositivo) | Acesso192.168.100.1 | ObservaçãoCom roteador de terceiros, a Starlink indica criar uma rota estática para alcançá-la. | OrigemDocumentado pela operadora |
| Starlink Mini | AcessoApp Starlink | ObservaçãoAntena compacta com roteador Wi-Fi integrado. | OrigemDocumentado pela operadora |
Guias completos por endereço: 192.168.100.1, 192.168.1.1. Veja também o guia geral de IPs de roteador.
Como configurar a Starlink
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Instale o app Starlink
É nele que ficam todas as configurações do roteador; não existe página de login no navegador. - 2
Conecte o celular ao Wi-Fi da Starlink
Algumas opções só aparecem quando o celular está na rede da antena. - 3
Ajuste Wi-Fi, DNS ou sub-rede
Nas configurações do roteador, você troca nome e senha, separa as redes de 2,4 e 5 GHz, define DNS e muda a faixa da LAN. - 4
Use o bypass só com roteador próprio pronto
O modo bypass desliga o Wi-Fi do roteador Starlink para que o seu roteador assuma a rede.
- Portas bloqueadas: a Starlink bloqueia para todos os clientes, entre outras, a saída na porta 25 (SMTP) e, no IPv4, na porta TCP 445 (SMB). Para enviar e-mail por programa, use as portas de submissão 587 ou 465. Saiba mais no hub de portas.
- Abrir portas: o roteador Starlink não faz redirecionamento de portas nem regras de firewall, nem em IPv4 nem em IPv6. Para isso, a Starlink indica roteador de terceiros e plano com IP público.
IPv6 na Starlink
Documentado pela operadora
Segundo a Starlink, o IPv6 nativo funciona em todos os roteadores, versões de kit e planos. O roteador recebe um prefixo /56 por DHCPv6-PD para a rede local; com a política de IP público, há também um prefixo /64 na WAN por SLAAC. Um roteador próprio em modo bypass precisa pedir delegação de prefixo (DHCPv6-PD) para distribuir IPv6 na casa.
Na prática, o IPv6 é o caminho mais simples para acesso remoto na Starlink, porque não passa pelo CGNAT. Só funciona se o aparelho do outro lado também tiver IPv6; teste com o teste de IPv6.
CGNAT no IPv4 da Starlink
Documentado pela operadora
A configuração padrão de IPv4 usa CGNAT com endereços da faixa 100.64.0.0/10 entregues por DHCP. A Starlink informa que essa política não permite tráfego de entrada, e a central de ajuda explica que os planos Residencial e Roam, que usam CGNAT, têm limite de 1.200 sessões simultâneas (conexões TCP ou UDP). Ao atingir o limite, as sessões mais antigas são derrubadas, o que pode afetar chamadas de voz, videoconferências, VPNs e jogos.
Para quem joga, isso costuma aparecer como NAT estrito ou moderado em consoles; veja NAT estrito: como resolver. O teste de CGNAT confirma a situação da sua conexão.
IP público na Starlink
Documentado pela operadora
A Starlink oferece IP público apenas como opção dos planos Priority (Local Priority e Global Priority). Para ativar, entre em starlink.com/account, abra Conta, Assinaturas e a linha de serviço, clique em Editar ao lado de IP Policy, escolha Public IP, salve e reinicie a Starlink.
Mesmo nesses planos, a Starlink informa que não fornece IP estático: um sistema de reserva mantém o IPv4 público e o prefixo IPv6 quando a antena é desligada ou reiniciada, mas mudar a Starlink de lugar ou atualizar o software pode trocar os endereços. Nos planos Residencial e Roam, que usam CGNAT, não há IP público. Veja mais em IP da Starlink.
Modo bypass e roteador próprio
Documentado pela operadora
O equivalente ao modo bridge na Starlink é o modo bypass, ativado nas configurações do app. Ele desliga o roteador Starlink, inclusive o Wi-Fi, para que um roteador de terceiros ligado à antena assuma a rede. Com isso você ganha controle de firewall, DHCP e, nos planos com IP público, redirecionamento de portas.
Antes de ativar, deixe o seu roteador pronto para receber IP por DHCP e prefixo IPv6 por DHCPv6-PD. Para sair do modo bypass, a Starlink indica restaurar o roteador dela às configurações de fábrica. Sem plano com IP público, o bypass não remove o CGNAT. Mais sobre o assunto em modo bridge.
Jogos, câmeras e servidores na Starlink
Documentado pela operadora
Como o CGNAT bloqueia conexões de entrada, câmeras e DVRs acessados de fora, servidores de jogo e acesso remoto ao computador não funcionam por IPv4 nos planos residenciais. As saídas são: usar IPv6 de ponta a ponta, usar serviços que dispensam portas abertas (aplicativos de nuvem do fabricante da câmera, VPNs de malha ou túneis) ou migrar para um plano com IP público e roteador próprio.
Veja o passo a passo em acesso remoto a câmeras e DVR e confira, com o verificador de portas, se uma porta está realmente acessível de fora.
Canais oficiais da Starlink
Documentado pela operadora
- App Starlink
- Abrir chamado em Suporte e acompanhar a resposta
- Conta Starlink
- starlink.com/account
- Central de ajuda
- starlink.com/support
A Starlink atende principalmente por chamados no app e na conta online. Guarde o número do chamado: ele faz o papel de protocolo se você precisar reclamar na Anatel.
Números e horários podem mudar; confirme sempre no site oficial antes de ligar e desconfie de contatos que peçam senha, código de verificação ou pagamento fora da fatura.
Como reclamar da Starlink
Se o problema não foi resolvido pelos canais da operadora, siga esta ordem. Ela vale para qualquer prestadora de internet no Brasil e aumenta as chances de solução, porque cada etapa usa o protocolo da anterior.
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Registre o problema na Starlink e anote o protocolo
Use um dos canais oficiais desta página. Guarde o número de protocolo (ou do chamado no app): a Anatel orienta procurar a operadora antes, e o protocolo é a prova desse contato. - 2
Procure a ouvidoria da operadora
Se a primeira resposta não resolver, a ouvidoria é a segunda instância dentro da empresa. Informe o protocolo anterior. - 3
Reclame na Anatel
Pelo Anatel Consumidor (site ou app) ou pelo telefone 1331, gratuito, em dias úteis, das 8h às 20h. Tenha em mãos o protocolo da ouvidoria. A Anatel encaminha o caso, e a operadora tem 10 dias corridos para responder. Pessoas com deficiência auditiva ou de fala podem falar com a Anatel pela Central de Intermediação de Comunicação (CIC) da própria operadora fixa ou móvel. - 4
Use também o consumidor.gov.br ou o Procon
O consumidor.gov.br é a plataforma pública de conciliação com empresas cadastradas; o Procon da sua cidade também recebe reclamações de consumo. Para velocidade abaixo do contratado, guarde medições feitas por cabo e veja o que a Anatel exige de velocidade.
Testes rápidos antes de chamar o suporte
Leve dados concretos para o atendimento: velocidade medida por cabo, se a conexão tem IPv6 e se o IPv4 passa por CGNAT. Os testes abaixo rodam no navegador e não exigem cadastro.