A Claro atende duas redes de internet fixa: a de cabo coaxial herdada da NET, com modems de fabricantes como Arris, Technicolor (hoje Vantiva), Sagemcom e Humax, e a de fibra óptica, com equipamentos que unem ONT e roteador, de marcas como ZTE, Huawei e Nokia. Na maioria deles, o painel fica em 192.168.0.1, mas há exceções importantes.
A boa notícia é que a Claro mantém um portal oficial, o Configurar Aparelhos, com tutoriais por modelo: como acessar o painel, onde fica a etiqueta, como trocar o Wi-Fi e como ativar o modo bridge. Os dados abaixo foram conferidos nesse portal; o modelo do seu modem aparece na etiqueta do aparelho.
Roteadores e IP de acesso
Segundo os tutoriais da Claro, o login e a senha do painel ficam na etiqueta de identificação técnica do modem (a posição varia por modelo). A etiqueta também traz o nome e a senha originais do Wi-Fi. A tabela mostra alguns dos modelos listados pela Claro e o endereço indicado para cada um.
| Equipamento | Acesso | Observação | Origem |
|---|---|---|---|
| Arris TG3442 | Acesso192.168.0.1 | ObservaçãoModem a cabo. Depois do modo bridge, o painel passa para 192.168.100.1. | OrigemDocumentado pela operadora |
| Technicolor CGA4233 | Acesso192.168.0.1 | ObservaçãoModem a cabo. | OrigemDocumentado pela operadora |
| Vantiva TCG2236 | Acesso192.168.0.1 | ObservaçãoModem a cabo; Vantiva é o novo nome da Technicolor. | OrigemDocumentado pela operadora |
| Sagemcom F@st 3896 | Acesso192.168.0.1 | ObservaçãoModem a cabo. | OrigemDocumentado pela operadora |
| Humax HGJ310 | Acesso192.168.0.1 | ObservaçãoModem a cabo. | OrigemDocumentado pela operadora |
| ZTE F680 e ZTE ZXHN F6600P | Acesso192.168.0.1 | ObservaçãoEquipamentos de fibra. | OrigemDocumentado pela operadora |
| Sagemcom F@st 5676 e Kaon PG2449 | Acesso192.168.0.1 | ObservaçãoConfira o modelo na etiqueta. | OrigemDocumentado pela operadora |
| Huawei HG8145V5 | Acesso192.168.100.1 | ObservaçãoExceção: endereço padrão da Huawei. | OrigemDocumentado pela operadora |
| Nokia G-1425G-B | Acesso192.168.1.254 | ObservaçãoExceção: endereço padrão da Nokia. | OrigemDocumentado pela operadora |
Guias completos por endereço: 192.168.0.1, 192.168.100.1. Veja também o guia geral de IPs de roteador.
Como acessar o roteador da Claro
- 1
Conecte-se ao Wi-Fi ou ao cabo do modem
O tutorial da Claro pede que o aparelho esteja na rede do próprio modem; por cabo é mais estável para mudanças de configuração. - 2
Digite o IP do seu modelo
Na maioria dos modems, http://192.168.0.1. Se a página não abrir, a Claro orienta tirar o “s” do endereço (usar http em vez de https). Huawei HG8145V5 usa 192.168.100.1 e Nokia G-1425G-B usa 192.168.1.254. - 3
Use o login e a senha da etiqueta
Eles estão na etiqueta de identificação técnica do aparelho. Depois de entrar, você chega à página principal, onde ficam nome, senha e canais do Wi-Fi. - 4
Salve e reconecte os aparelhos
Ao trocar a senha do Wi-Fi, todos os dispositivos precisam da senha nova. Veja dicas em como mudar a senha do Wi-Fi.
- Pelo app: no Minha Claro, vá em Suporte técnico (ou Navegação fácil), Configurar Wi-Fi e Configurar rede e senha. O app também faz autodiagnóstico da conexão, mostra o sinal da região e agenda visita técnica.
- Esqueceu a senha do painel? A Claro orienta segurar o botão reset, na traseira, por 30 segundos, até todas as luzes se apagarem. Depois disso, as senhas voltam a ser as da etiqueta, e o Wi-Fi personalizado é apagado.
- Rede sumiu ou voltou com outro nome? Segundo a Claro, o aparelho pode ter voltado às configurações de fábrica; refaça nome e senha pelo app.
IPv6 na Claro
Medição independente
A Claro não publica uma política de IPv6 residencial nas páginas consultadas, mas as medições da APNIC mostram a maioria dos usuários das redes da Claro já com IPv6 funcional. A rede AS28573, registrada como Claro NXT, é a antiga rede de banda larga da NET.
Se o teste de IPv6 não encontrar IPv6 na sua conexão, verifique se ele não foi desativado no modem ou, em modo bridge, no seu roteador próprio. Veja como ativar o IPv6.
| Rede (ASN) | Titular na APNIC | Usuários com IPv6 |
|---|---|---|
| AS22085 | Titular na APNICClaro S/A | Usuários com IPv692,7% |
| AS4230 | Titular na APNICClaro S.A. | Usuários com IPv689,3% |
| AS28573 | Titular na APNICClaro NXT Telecomunicações (antiga NET) | Usuários com IPv682,2% |
Medição da APNIC Labs consultada em 8 de outubro de 2026. A APNIC mede por sistema autônomo (ASN), que pode reunir clientes fixos e móveis da mesma empresa. Para comparação, a média do Brasil era de 59,3% em 7 de outubro de 2026.
CGNAT e IP público
Não documentado
A Claro não publica se usa CGNAT na internet residencial. Relatos de clientes indicam que parte das conexões recebe IPv4 compartilhado, com o IPv6 funcionando ao lado, e que isso varia por cidade, tecnologia (cabo ou fibra) e data de instalação. Não existe, nas páginas consultadas, uma oferta de IPv4 público avulso para planos residenciais.
Para saber o seu caso, compare o IP de WAN do modem com o Meu IP ou use o teste de CGNAT. Se precisar receber conexões de fora, registre o pedido no 10621, anote o protocolo e considere alternativas que funcionam mesmo atrás de CGNAT, como acesso por IPv6 ou serviços de túnel.
IP fixo na Claro
Documentado pela operadora
A Claro Empresas vende planos de internet fixa com IP fixo, apresentados como indicados para acesso remoto estável e para hospedar serviços. O portal Configurar Aparelhos também tem um tutorial “Como configurar o IP Fixo”, que orienta quem não tem o endereço em mãos a ligar para a Central 10621.
Para quem é pessoa física, não encontramos oferta de IP fixo residencial nas páginas da Claro. Entenda as diferenças em IP fixo ou IP dinâmico.
Modo bridge e roteador próprio
Documentado pela operadora
A Claro documenta o modo bridge por modelo no portal Configurar Aparelhos, com a observação de que, depois da ativação, o endereço do painel muda e é preciso cabo de rede para voltar a ele. No Arris TG3442, por exemplo, basta clicar em Ativar no campo Modo Bridge e confirmar; o painel passa a responder em 192.168.100.1. No ZTE ZXHN F6600P, a opção Modo Bridge fica no fim da página principal e leva cerca de 1 minuto para ser aplicada.
Em bridge, o modem deixa de rotear e o seu roteador assume a rede e o Wi-Fi. Para voltar ao normal, a Claro indica que o reset de fábrica devolve o acesso pelo IP padrão. Antes de mudar, veja os prós e contras em modo bridge.
Claro e Desktop
Documentado pela operadora
Desde 1º de outubro de 2026, a Desktop, operadora de fibra do interior de São Paulo, pertence à Claro, mas a marca, o app e os canais de atendimento da Desktop continuam separados. Quem tem os dois serviços segue com duas faturas e dois atendimentos. Veja a página da Desktop.
Canais oficiais da Claro
Documentado pela operadora
- App Minha Claro
- Wi-Fi, autodiagnóstico, sinal da região e visita técnica
- Central (banda larga, TV, fixo e Claro Multi)
- 10621
- Ouvidoria (segunda a sexta, 8h às 18h, com o protocolo anterior)
- 0800 701 0180
O número 10621 é o indicado pela Claro para os produtos residenciais, inclusive os da antiga NET. Pelo app, o autodiagnóstico costuma ser o primeiro passo: se ele não resolver, o próprio fluxo oferece o agendamento de técnico.
Números e horários podem mudar; confirme sempre no site oficial antes de ligar e desconfie de contatos que peçam senha, código de verificação ou pagamento fora da fatura.
Como reclamar da Claro
Se o problema não foi resolvido pelos canais da operadora, siga esta ordem. Ela vale para qualquer prestadora de internet no Brasil e aumenta as chances de solução, porque cada etapa usa o protocolo da anterior.
- 1
Registre o problema na Claro e anote o protocolo
Use um dos canais oficiais desta página. Guarde o número de protocolo (ou do chamado no app): a Anatel orienta procurar a operadora antes, e o protocolo é a prova desse contato. - 2
Procure a ouvidoria da operadora
Se a primeira resposta não resolver, a ouvidoria é a segunda instância dentro da empresa. Informe o protocolo anterior. - 3
Reclame na Anatel
Pelo Anatel Consumidor (site ou app) ou pelo telefone 1331, gratuito, em dias úteis, das 8h às 20h. Tenha em mãos o protocolo da ouvidoria. A Anatel encaminha o caso, e a operadora tem 10 dias corridos para responder. Pessoas com deficiência auditiva ou de fala podem falar com a Anatel pela Central de Intermediação de Comunicação (CIC) da própria operadora fixa ou móvel. - 4
Use também o consumidor.gov.br ou o Procon
O consumidor.gov.br é a plataforma pública de conciliação com empresas cadastradas; o Procon da sua cidade também recebe reclamações de consumo. Para velocidade abaixo do contratado, guarde medições feitas por cabo e veja o que a Anatel exige de velocidade.
Testes rápidos antes de chamar o suporte
Leve dados concretos para o atendimento: velocidade medida por cabo, se a conexão tem IPv6 e se o IPv4 passa por CGNAT. Os testes abaixo rodam no navegador e não exigem cadastro.