A operação de banda larga da Oi Fibra foi vendida e passou a se chamar Nio em 2025. Segundo a Oi, os clientes foram migrados automaticamente, com o mesmo plano e o mesmo contrato, sem precisar assinar nada, e a transição não implicou mudança para eles. A Nio é uma empresa separada, sem vínculo com a Oi, e as solicitações de dados pessoais (LGPD) agora são feitas a ela.
A Nio nasceu da compra da antiga Oi Fibra pela V.tal, empresa de rede neutra de fibra, e opera sobre a rede da controladora; por isso as redes da operadora aparecem registradas em nome da V.tal nas medições da APNIC. Em fevereiro de 2026, segundo o noticiário especializado, a Nio concluiu a separação dos sistemas herdados da Oi e passou a operar com plataformas próprias.
Roteadores e IP de acesso
A Nio não publica, no site de ajuda, uma lista de modelos nem o endereço do painel. A orientação oficial é trocar nome e senha do Wi-Fi pelo app. Parte dos planos atuais anuncia roteador Wi-Fi 6, e clientes antigos podem continuar com o equipamento da época da Oi Fibra.
| Equipamento | Acesso | Observação | Origem |
|---|---|---|---|
| Equipamentos herdados da Oi Fibra (ONTs Huawei, Nokia e outras marcas) | Acesso192.168.1.1 na maioria dos relatos | ObservaçãoCredenciais na etiqueta do aparelho; confirme o gateway da sua rede antes. | OrigemRelatos de clientes |
| Roteadores Wi-Fi 6 dos planos atuais da Nio | AcessoEndereço da etiqueta | ObservaçãoConfiguração do Wi-Fi recomendada pelo app Nio. | OrigemNão documentado |
Guias completos por endereço: 192.168.1.1. Veja também o guia geral de IPs de roteador.
Como acessar o roteador da Nio Fibra
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Prefira o app Nio
Entre com o CPF ou CNPJ do titular, toque em Suporte no menu inferior, deslize a tela para cima e escolha Trocar senha. - 2
Para o painel, descubra o gateway
No Windows, rode ipconfig e veja o Gateway Padrão; no celular, abra os detalhes da rede Wi-Fi. É esse o endereço do roteador. - 3
Use as credenciais da etiqueta
Usuário e senha de acesso ficam na etiqueta do equipamento. Se não funcionarem, peça ajuda ao suporte em vez de tentar senhas genéricas. - 4
Reinicie antes de chamar o suporte
Desligue o equipamento da tomada por alguns minutos, ligue e espere as luzes estabilizarem; se a falha continuar, fale com a Nio.
- Wi-Fi lento no plano de 1 Giga? A própria Nio informa que, com as configurações recomendadas, a velocidade máxima fica em cerca de 930 Mega por cabo e cerca de 520 Mega por Wi-Fi (placa 802.11ac 2x2). Para medir, use o teste de velocidade com o computador no cabo.
IPv6 na Nio Fibra
Medição independente
A Nio não publica uma página sobre IPv6, mas as duas redes registradas em nome da V.tal, AS7738 e AS8167, aparecem nas medições da APNIC com mais de 80% dos usuários usando IPv6. Para confirmar na sua casa, rode o teste de IPv6.
| Rede (ASN) | Titular na APNIC | Usuários com IPv6 |
|---|---|---|
| AS8167 | Titular na APNICV.tal | Usuários com IPv683,4% |
| AS7738 | Titular na APNICV.tal | Usuários com IPv680,5% |
Medição da APNIC Labs consultada em 8 de outubro de 2026. A APNIC mede por sistema autônomo (ASN), que pode reunir clientes fixos e móveis da mesma empresa. Para comparação, a média do Brasil era de 59,3% em 7 de outubro de 2026.
CGNAT e IP público
Não documentado
A Nio não informa se usa CGNAT em conexões residenciais, e não encontramos oferta pública de IPv4 público avulso. Para saber o seu caso, compare o IP de WAN do roteador com o Meu IP ou use o teste de CGNAT.
Se estiver em CGNAT e precisar receber conexões, faça o pedido pelo app, pelo WhatsApp ou pelo 0800 001 1000 e anote o protocolo. Enquanto isso, o IPv6 costuma ser a alternativa mais simples para acesso remoto; veja o que é CGNAT.
IP fixo na Nio Fibra
Não documentado
Não há oferta de IP fixo para planos residenciais nas páginas da Nio consultadas. A operadora mantém um canal separado para empresas (0800 282 3258), que informa as opções de conectividade disponíveis para CNPJ. Entenda quando o IP fixo faz falta em IP fixo ou IP dinâmico.
Modo bridge e roteador próprio
Não documentado
A Nio não publica tutorial de modo bridge. Como o equipamento pertence à operadora e costuma ser gerenciado a distância, mudanças desse tipo devem ser pedidas ao suporte, que pode orientar o procedimento para o seu modelo. Antes de pedir, veja os prós e contras em modo bridge.
O que mudou de Oi Fibra para Nio
Documentado pela operadora
Pelo comunicado da Oi, a mudança foi de empresa: o plano e o contrato continuaram valendo, sem necessidade de nova assinatura, e a transição não implicou mudança para os clientes. A Oi não cita troca de equipamento entre as mudanças. O que muda são os canais: atendimento, app, faturas e pedidos sobre dados pessoais agora são da Nio, no site niointernet.com.br.
Golpistas costumam aproveitar trocas de marca. Pague apenas faturas obtidas no app ou no site oficial e desconfie de mensagens pedindo dados em nome da “antiga Oi”.
Canais oficiais da Nio Fibra
Documentado pela operadora
- WhatsApp (todos os dias, qualquer horário)
- (21) 3605-1000
- Telefone (todos os dias, qualquer horário)
- 0800 001 1000
- Ouvidoria (segunda a sexta, 8h às 18h)
- 0800 001 0646
- Empresas
- 0800 282 3258
Para quedas constantes, a Nio orienta procurar o suporte técnico por qualquer um dos três canais principais (WhatsApp, telefone ou app).
Números e horários podem mudar; confirme sempre no site oficial antes de ligar e desconfie de contatos que peçam senha, código de verificação ou pagamento fora da fatura.
Como reclamar da Nio Fibra
Se o problema não foi resolvido pelos canais da operadora, siga esta ordem. Ela vale para qualquer prestadora de internet no Brasil e aumenta as chances de solução, porque cada etapa usa o protocolo da anterior.
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Registre o problema na Nio Fibra e anote o protocolo
Use um dos canais oficiais desta página. Guarde o número de protocolo (ou do chamado no app): a Anatel orienta procurar a operadora antes, e o protocolo é a prova desse contato. - 2
Procure a ouvidoria da operadora
Se a primeira resposta não resolver, a ouvidoria é a segunda instância dentro da empresa. Informe o protocolo anterior. - 3
Reclame na Anatel
Pelo Anatel Consumidor (site ou app) ou pelo telefone 1331, gratuito, em dias úteis, das 8h às 20h. Tenha em mãos o protocolo da ouvidoria. A Anatel encaminha o caso, e a operadora tem 10 dias corridos para responder. Pessoas com deficiência auditiva ou de fala podem falar com a Anatel pela Central de Intermediação de Comunicação (CIC) da própria operadora fixa ou móvel. - 4
Use também o consumidor.gov.br ou o Procon
O consumidor.gov.br é a plataforma pública de conciliação com empresas cadastradas; o Procon da sua cidade também recebe reclamações de consumo. Para velocidade abaixo do contratado, guarde medições feitas por cabo e veja o que a Anatel exige de velocidade.
Testes rápidos antes de chamar o suporte
Leve dados concretos para o atendimento: velocidade medida por cabo, se a conexão tem IPv6 e se o IPv4 passa por CGNAT. Os testes abaixo rodam no navegador e não exigem cadastro.