Na Brisanet, o Wi-Fi do dia a dia passa pelo app Brisacliente: é lá que ficam o nome da rede e a senha, com opção de compartilhar. O Guia do Cliente orienta, no primeiro acesso, usar as senhas indicadas pelo técnico na instalação ou consultar o app.
A Brisanet não publica o endereço do painel do roteador nem procedimentos avançados. Por isso, esta página foca no que é documentado (Wi-Fi, portas do modem e canais de atendimento) e em como você mesmo confere IPv6 e CGNAT.
Roteadores e IP de acesso
Segundo o Guia do Cliente, o modem da Brisanet tem quatro entradas para cabo de rede, e apenas a primeira (LAN1) é destinada à conexão de internet. É por isso que um aparelho ligado na LAN2, LAN3 ou LAN4 pode aparecer conectado, mas sem navegar.
| Equipamento | Acesso | Observação | Origem |
|---|---|---|---|
| Modem com Wi-Fi fornecido pela Brisanet | AcessoNão divulgado; use o gateway da sua rede | ObservaçãoSó a porta LAN1 entrega internet; rede e senha ficam no app Brisacliente. | OrigemDocumentado pela operadora |
Como acessar o roteador da Brisanet
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Abra o app Brisacliente
Entre com os dados do titular e vá à área do Wi-Fi para ver o nome da rede e a senha atual, ou compartilhar o acesso. - 2
Para trocar a senha, siga o Guia do Cliente
O Guia do Cliente da Brisanet tem a orientação “Como alterar a senha do meu Wi-Fi?”. Se a opção não aparecer para você, peça a troca ao atendimento. - 3
Para aparelhos com cabo, use a LAN1
TV, console ou computador por cabo devem ir na LAN1. Para mais pontos com cabo, ligue um switch ou um roteador nessa porta. - 4
Precisa do painel? Fale com o suporte
A Brisanet não publica o acesso ao painel do modem. Para abrir portas ou fazer outros ajustes avançados, peça orientação ao atendimento.
- Rede Wi-Fi não aparece? O Guia do Cliente tem uma resposta específica para isso e para velocidade baixa no Wi-Fi; a primeira checagem é aproximar o aparelho e testar por cabo na LAN1 com o teste de velocidade.
- 2,4 GHz ou 5 GHz? A Brisanet chama a rede de 2,4 GHz de “normal” e a de 5 GHz de “turbo”. A de 5 GHz é mais rápida perto do modem e a de 2,4 GHz alcança mais longe; veja Wi-Fi 2,4 ou 5 GHz.
IPv6 na Brisanet
Medição independente
A Brisanet não publica uma página sobre IPv6, mas a medição da APNIC para a rede AS28126 mostra cerca de 68% dos usuários com IPv6 funcional, acima da média brasileira. Para saber se a sua conexão já tem IPv6, use o teste de IPv6.
| Rede (ASN) | Titular na APNIC | Usuários com IPv6 |
|---|---|---|
| AS28126 | Titular na APNICBrisanet Serviços de Telecomunicações S.A. | Usuários com IPv668,1% |
Medição da APNIC Labs consultada em 8 de outubro de 2026. A APNIC mede por sistema autônomo (ASN), que pode reunir clientes fixos e móveis da mesma empresa. Para comparação, a média do Brasil era de 59,3% em 7 de outubro de 2026.
CGNAT e IP público
Não documentado
A Brisanet não informa se usa CGNAT na fibra residencial, nem se oferece IPv4 público sob pedido. Teste a sua conexão com o teste de CGNAT. Se precisar receber conexões (câmeras, DVR, servidor), registre o pedido no atendimento e anote o protocolo; enquanto isso, veja alternativas em acesso remoto a câmeras e DVR.
IP fixo na Brisanet
Não documentado
Não encontramos oferta de IP fixo para planos residenciais no site da Brisanet. A operadora tem planos empresariais com atendimento próprio, que podem informar as opções para CNPJ.
Modo bridge e roteador próprio
Não documentado
A Brisanet não publica tutorial de modo bridge nem libera, no site, as credenciais de administração do modem. Se você quer usar roteador próprio, combine com o suporte antes de mudar qualquer configuração. Veja modo bridge.
Canais oficiais da Brisanet
Documentado pela operadora
- App Brisacliente
- Wi-Fi, faturas e notificações
- Telefone informado na página de Ouvidoria
- 10517
- Ouvidoria (segunda a sexta, 8h às 18h; sábados, 8h às 12h)
- [email protected]
- Guia do Cliente
- brisanet.com.br/guia-do-cliente
Se o problema for só o Wi-Fi, comece pelo app; para falta total de sinal, ligue para a central e anote o protocolo, que será pedido em uma eventual reclamação na Anatel.
Números e horários podem mudar; confirme sempre no site oficial antes de ligar e desconfie de contatos que peçam senha, código de verificação ou pagamento fora da fatura.
Como reclamar da Brisanet
Se o problema não foi resolvido pelos canais da operadora, siga esta ordem. Ela vale para qualquer prestadora de internet no Brasil e aumenta as chances de solução, porque cada etapa usa o protocolo da anterior.
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Registre o problema na Brisanet e anote o protocolo
Use um dos canais oficiais desta página. Guarde o número de protocolo (ou do chamado no app): a Anatel orienta procurar a operadora antes, e o protocolo é a prova desse contato. - 2
Procure a ouvidoria da operadora
Se a primeira resposta não resolver, a ouvidoria é a segunda instância dentro da empresa. Informe o protocolo anterior. - 3
Reclame na Anatel
Pelo Anatel Consumidor (site ou app) ou pelo telefone 1331, gratuito, em dias úteis, das 8h às 20h. Tenha em mãos o protocolo da ouvidoria. A Anatel encaminha o caso, e a operadora tem 10 dias corridos para responder. Pessoas com deficiência auditiva ou de fala podem falar com a Anatel pela Central de Intermediação de Comunicação (CIC) da própria operadora fixa ou móvel. - 4
Use também o consumidor.gov.br ou o Procon
O consumidor.gov.br é a plataforma pública de conciliação com empresas cadastradas; o Procon da sua cidade também recebe reclamações de consumo. Para velocidade abaixo do contratado, guarde medições feitas por cabo e veja o que a Anatel exige de velocidade.
Testes rápidos antes de chamar o suporte
Leve dados concretos para o atendimento: velocidade medida por cabo, se a conexão tem IPv6 e se o IPv4 passa por CGNAT. Os testes abaixo rodam no navegador e não exigem cadastro.