A Desktop é uma operadora de fibra do interior de São Paulo, com 28 anos de história segundo o próprio site. Desde 1º de outubro de 2026, pertence à Claro: a aquisição recebeu as aprovações da Anatel e do Cade, e a Desktop informa que marca, nome, contratos, app e canais de atendimento continuam os mesmos.
No dia a dia, a Desktop concentra o autoatendimento no app e no WhatsApp. Ela não publica o endereço do painel do roteador, então esta página mostra o caminho oficial para o Wi-Fi e como você confere IPv6 e CGNAT por conta própria.
Roteadores e IP de acesso
A Desktop não divulga modelos de roteador nem o endereço de administração. O Wi-Fi é configurado pelo app, na opção “Opções de Wi-Fi”, que mostra a senha atual e permite trocá-la. Se você precisar do endereço do roteador para outro fim, descubra o gateway padrão no computador ou no celular.
| Equipamento | Acesso | Observação | Origem |
|---|---|---|---|
| Roteador fornecido pela Desktop | AcessoNão divulgado; use o gateway da sua rede | ObservaçãoSenha do Wi-Fi visível e alterável no app Desktop. | OrigemDocumentado pela operadora |
Como acessar o roteador da Desktop
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Instale o app Desktop
Disponível para Android e iOS. No primeiro acesso, entre com o CPF ou CNPJ do titular e receba o código por e-mail ou celular cadastrado. - 2
Abra Opções de Wi-Fi
Na tela inicial do app, a opção mostra a senha atual da rede. - 3
Toque em Trocar senha
Defina a nova senha e reconecte os aparelhos da casa com ela. - 4
Confira se está conectado
Em Meu plano, o app mostra se a conexão está ativa, além do tempo de conexão e do consumo de download e upload no mês.
- Problema técnico: no app, toque em Problemas técnicos e Iniciar atendimento; você é levado ao WhatsApp da Desktop para explicar a falha. Agendamentos e histórico de protocolos ficam em Central de atendimento.
- Velocidade: a Desktop orienta fazer o teste por cabo e lembra que a placa de rede do computador precisa suportar a velocidade do plano. Use o teste de velocidade com o computador no cabo.
IPv6 na Desktop
Medição independente
A Desktop não publica uma página sobre IPv6. Nas medições da APNIC, a rede AS28649 mostra cerca de 67% dos usuários com IPv6 funcional e a AS28668, cerca de 59%. Para confirmar na sua conexão, rode o teste de IPv6.
| Rede (ASN) | Titular na APNIC | Usuários com IPv6 |
|---|---|---|
| AS28649 | Titular na APNICDesktop Sigmanet Comunicação Multimídia S.A. | Usuários com IPv667,5% |
| AS28668 | Titular na APNICDesktop Sigmanet Comunicação Multimídia S.A. | Usuários com IPv659,4% |
Medição da APNIC Labs consultada em 8 de outubro de 2026. A APNIC mede por sistema autônomo (ASN), que pode reunir clientes fixos e móveis da mesma empresa. Para comparação, a média do Brasil era de 59,3% em 7 de outubro de 2026.
CGNAT e IP público
Não documentado
A Desktop não informa se usa CGNAT na banda larga residencial. Teste a sua conexão com o teste de CGNAT ou compare o IP de WAN do roteador com o Meu IP. Se precisar de IPv4 público, faça o pedido pelo WhatsApp e anote o protocolo.
IP fixo na Desktop
Não documentado
Não encontramos oferta de IP fixo para planos residenciais no site da Desktop. Veja em IP fixo ou IP dinâmico se o seu uso realmente exige um.
Modo bridge e roteador próprio
Não documentado
A Desktop não publica tutorial de modo bridge. Se quiser usar roteador próprio, peça orientação pelo WhatsApp: o suporte informa se o seu equipamento permite e como fica a autenticação. Veja modo bridge.
Luz vermelha no roteador da Desktop
Documentado pela operadora
Segundo a Desktop, a luz vermelha acesa indica que, provavelmente, o roteador não está recebendo o sinal. Entre os motivos possíveis para ficar sem internet, a operadora cita cabeamento rompido, desconfiguração do equipamento ou bloqueio financeiro. Confira se o cabo de fibra não está dobrado ou solto e, se a luz continuar, chame o WhatsApp (19) 3514-3100. Veja também luz LOS vermelha.
O que muda com a compra pela Claro
Documentado pela operadora
Pelas perguntas frequentes da Desktop, nada muda para o cliente por enquanto: mesmo valor, benefícios, fatura, fidelidade, rede, velocidade, Wi-Fi, app e login. Quem tem Claro e Desktop continua com dois contratos, duas faturas e dois atendimentos separados. Qualquer mudança futura, segundo a empresa, será comunicada com antecedência.
Desconfie de contatos que peçam pagamento ou dados “por causa da mudança”; a Desktop orienta procurar sempre os canais oficiais. Veja a página da Claro.
Canais oficiais da Desktop
Documentado pela operadora
- WhatsApp (principal canal)
- (19) 3514-3100
- Telefone
- 10344
- App Desktop
- Wi-Fi, faturas, agendamentos e protocolos
Pelo app, a Central de atendimento guarda o histórico com o número do último protocolo e o status do atendimento, o que ajuda se você precisar reclamar na Anatel.
Números e horários podem mudar; confirme sempre no site oficial antes de ligar e desconfie de contatos que peçam senha, código de verificação ou pagamento fora da fatura.
Como reclamar da Desktop
Se o problema não foi resolvido pelos canais da operadora, siga esta ordem. Ela vale para qualquer prestadora de internet no Brasil e aumenta as chances de solução, porque cada etapa usa o protocolo da anterior.
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Registre o problema na Desktop e anote o protocolo
Use um dos canais oficiais desta página. Guarde o número de protocolo (ou do chamado no app): a Anatel orienta procurar a operadora antes, e o protocolo é a prova desse contato. - 2
Procure a ouvidoria da operadora
Se a primeira resposta não resolver, a ouvidoria é a segunda instância dentro da empresa. Informe o protocolo anterior. - 3
Reclame na Anatel
Pelo Anatel Consumidor (site ou app) ou pelo telefone 1331, gratuito, em dias úteis, das 8h às 20h. Tenha em mãos o protocolo da ouvidoria. A Anatel encaminha o caso, e a operadora tem 10 dias corridos para responder. Pessoas com deficiência auditiva ou de fala podem falar com a Anatel pela Central de Intermediação de Comunicação (CIC) da própria operadora fixa ou móvel. - 4
Use também o consumidor.gov.br ou o Procon
O consumidor.gov.br é a plataforma pública de conciliação com empresas cadastradas; o Procon da sua cidade também recebe reclamações de consumo. Para velocidade abaixo do contratado, guarde medições feitas por cabo e veja o que a Anatel exige de velocidade.
Testes rápidos antes de chamar o suporte
Leve dados concretos para o atendimento: velocidade medida por cabo, se a conexão tem IPv6 e se o IPv4 passa por CGNAT. Os testes abaixo rodam no navegador e não exigem cadastro.