Na Vivo Fibra, a fibra chega a um aparelho único que a operadora chama de HGU: ele reúne o terminal óptico (ONT), o roteador Wi-Fi e, quando contratada, a porta de telefone. Nos guias oficiais, o painel desse equipamento fica em 192.168.15.1, com usuário admin e a senha impressa na etiqueta embaixo do aparelho.
Instalações mais antigas, com um “Modem Fibra” separado do roteador, usavam outro endereço. Por isso, antes de digitar qualquer IP, vale confirmar qual é o gateway da sua rede. Abaixo você encontra o que a própria Vivo publica (manuais, páginas de ajuda e o regulamento do IP Fixo Digital), o que é apenas relato de clientes e como conferir cada ponto com as nossas ferramentas.
Roteadores e IP de acesso
A Vivo não publica uma lista de modelos do HGU, e o fabricante muda conforme a época e a região da instalação (a própria página de ajuda da Vivo cita roteadores Technicolor). O padrão de acesso descrito nos manuais, porém, é o mesmo para os HGUs: endereço 192.168.15.1, usuário admin e senha da etiqueta.
Os planos mais recentes trazem roteadores com Wi-Fi 6 ou Wi-Fi 7, conforme a oferta. A Vivo também vende repetidores e kits Wi-Fi da linha Vivo Smart Wi-Fi, gerenciados pelo app.
| Equipamento | Acesso | Observação | Origem |
|---|---|---|---|
| HGU Vivo Fibra (ONT e roteador no mesmo aparelho) | Acesso192.168.15.1 ou http://menuvivofibra | ObservaçãoUsuário admin e senha na etiqueta embaixo do aparelho. | OrigemDocumentado pela operadora |
| Modem Fibra separado do roteador (instalações antigas) | Acesso192.168.1.1 (no roteador) | ObservaçãoGuia antigo da Vivo; no modem óptico, só a porta LAN 1 é usada e as demais ficam bloqueadas. | OrigemDocumentado pela operadora |
| Roteador Technicolor fornecido pela Vivo | AcessoEndereço da etiqueta | ObservaçãoA Vivo orienta deixar o usuário em branco e usar a senha admin nessa marca, se a etiqueta não indicar outra. | OrigemDocumentado pela operadora |
Guias completos por endereço: 192.168.15.1, 192.168.1.1. Veja também o guia geral de IPs de roteador.
Como acessar o roteador da Vivo Fibra
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Conecte-se à rede da Vivo
Use o Wi-Fi da Vivo ou, de preferência, um cabo de rede ligado a uma porta LAN do HGU. O manual da Vivo recomenda o cabo para mudanças de configuração. - 2
Abra o painel no navegador
Digite http://192.168.15.1 (ou http://menuvivofibra). Se a página não abrir, descubra o gateway real com o comando ipconfig no Windows ou nas configurações de Wi-Fi do celular. - 3
Entre com o usuário admin
A senha de acesso está na etiqueta embaixo do aparelho. Guarde essa etiqueta: depois de um reset, as senhas voltam a ser as dela. - 4
Altere só o que precisa
Para nome e senha do Wi-Fi, abra o menu, clique em Configurações e escolha a rede de 2,4 GHz ou de 5 GHz. A Vivo alerta que mexer em outros parâmetros pode derrubar a internet.
- Sem computador? No app Vivo, toque em Casa Inteligente (ícone de casa no alto), depois em Smart Wi-Fi, Wi-Fi principal e Editar nome e senha. Pelo app também dá para ver aparelhos conectados, pausar dispositivos e reiniciar o modem.
- Erro 691: o guia do HGU indica que esse erro significa falha na autenticação da conexão; o assistente de configuração permite reinserir o login e a senha de provedor. Se não resolver, chame o suporte.
- Reset: segurar o botão de reset por cerca de 10 segundos restaura o padrão de fábrica e apaga o nome e a senha do Wi-Fi que você criou. Depois, configure uma senha nova.
IPv6 na Vivo Fibra
Documentado pela operadora
A Vivo não tem uma página dedicada ao IPv6 residencial, mas o regulamento do IP Fixo Digital deixa claro que a rede de fibra entrega IPv6: quem contrata o serviço recebe um prefixo IPv6 /56 fixo, sujeito a análise de viabilidade, ou um prefixo /64 dinâmico quando o fixo não é possível.
Nas medições independentes da APNIC, a maioria dos usuários das redes registradas pela Telefônica Brasil já usa IPv6. Para saber se a sua conexão está entre eles, rode o teste de IPv6. Se o resultado for negativo com o roteador da Vivo, peça a verificação ao suporte; com roteador próprio, confira se o IPv6 está ativado (veja como ativar o IPv6).
| Rede (ASN) | Titular na APNIC | Usuários com IPv6 |
|---|---|---|
| AS26599 | Titular na APNICTelefônica Brasil S.A. | Usuários com IPv686,6% |
| AS18881 | Titular na APNICTelefônica Brasil S.A. | Usuários com IPv674,9% |
| AS27699 | Titular na APNICTelefônica Brasil S.A. | Usuários com IPv673,0% |
Medição da APNIC Labs consultada em 8 de outubro de 2026. A APNIC mede por sistema autônomo (ASN), que pode reunir clientes fixos e móveis da mesma empresa. Para comparação, a média do Brasil era de 59,3% em 7 de outubro de 2026.
CGNAT e IP público
Não documentado
A Vivo não publica se usa CGNAT nas conexões residenciais de fibra. Relatos de usuários costumam descrever IPv4 público dinâmico, que muda quando a conexão é refeita, mas isso não aparece como garantia em contrato e pode variar por região ou tipo de instalação.
A forma confiável de saber é comparar o IP de WAN mostrado no HGU com o IP público que aparece no Meu IP, ou rodar o teste de CGNAT. Endereço de WAN na faixa 100.64.0.0/10 indica CGNAT. Se você só precisa receber conexões (câmeras, servidor de jogo, acesso remoto), a saída oficial da Vivo é o IP Fixo Digital, descrito abaixo.
IP fixo na Vivo Fibra
Documentado pela operadora
A Vivo vende para pessoa física o IP Fixo Digital, uma assinatura cobrada na fatura e contratada pelo app Vivo, na aba Assinaturas. Pelo regulamento publicado, clientes Vivo Fibra ou Vivo Total com CPF recebem um IPv4 fixo (máscara /32) e, se houver viabilidade técnica, um prefixo IPv6 /56 fixo; sem viabilidade, o IPv6 continua como /64 dinâmico.
A configuração leva até 72 horas úteis após a contratação. Há 5 dias de gratuidade, válidos uma única vez por CPF, e o cancelamento pode ser pedido a qualquer momento, respeitando as condições do contrato. Para conferir a ativação, a Vivo sugere anotar o IP, reiniciar o modem duas vezes pelo app Vivo Smart Wi-Fi e verificar se o número continua o mesmo; você pode fazer a mesma checagem no Meu IP.
A própria Vivo esclarece que o IP fixo não aumenta a velocidade nem reduz o ping: ele resolve problemas de NAT e de conexões recebidas. O preço muda com frequência, por isso não o reproduzimos aqui. Veja quando vale a pena em IP fixo ou IP dinâmico.
Modo bridge e roteador próprio
Relatos de clientes
A Vivo não oferece tutorial público de modo bridge para clientes residenciais e afirma, nas páginas de ajuda, que alterar configurações além do Wi-Fi pode afetar o funcionamento da rede. Em comunidades de usuários há relatos de que o HGU permite mudar o modo da WAN para bridge no próprio painel; a partir daí, o seu roteador passa a criar a conexão PPPoE, com as credenciais informadas pelo suporte.
Antes de tentar, considere que, em bridge, o Wi-Fi e os recursos do HGU deixam de ser usados, e serviços da Vivo que dependem dele, como telefone fixo e TV, podem ser afetados. Se não tiver certeza, peça orientação ao suporte e anote o protocolo. Os prós e contras estão em modo bridge.
Luz vermelha no roteador da Vivo
Documentado pela operadora
Segundo a Vivo, as luzes do roteador ficam azuis quando está tudo certo. Luz vermelha fixa indica que a sessão de internet (PPP) não foi autenticada; luz vermelha piscando indica nível de sinal óptico fora da faixa recomendada, geralmente fibra rompida, conector com defeito ou manutenção na rede externa.
O roteiro oficial é: conferir cabos e fonte, desligar o aparelho por alguns minutos e ligar de novo e, se a luz continuar vermelha, abrir chamado no app Vivo (Meu Plano, Suporte técnico), porque fibra rompida exige visita técnica. Mais detalhes em luz LOS vermelha.
Canais oficiais da Vivo Fibra
Documentado pela operadora
Para quedas, lentidão ou luz vermelha, o caminho indicado pela Vivo é o app: em Meu Plano fica o Suporte técnico, e pelo Smart Wi-Fi dá para reiniciar o modem, tudo sem esperar na linha. Se ligar, tenha em mãos o CPF do titular.
Números e horários podem mudar; confirme sempre no site oficial antes de ligar e desconfie de contatos que peçam senha, código de verificação ou pagamento fora da fatura.
Como reclamar da Vivo Fibra
Se o problema não foi resolvido pelos canais da operadora, siga esta ordem. Ela vale para qualquer prestadora de internet no Brasil e aumenta as chances de solução, porque cada etapa usa o protocolo da anterior.
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Registre o problema na Vivo Fibra e anote o protocolo
Use um dos canais oficiais desta página. Guarde o número de protocolo (ou do chamado no app): a Anatel orienta procurar a operadora antes, e o protocolo é a prova desse contato. - 2
Procure a ouvidoria da operadora
Se a primeira resposta não resolver, a ouvidoria é a segunda instância dentro da empresa. Informe o protocolo anterior. - 3
Reclame na Anatel
Pelo Anatel Consumidor (site ou app) ou pelo telefone 1331, gratuito, em dias úteis, das 8h às 20h. Tenha em mãos o protocolo da ouvidoria. A Anatel encaminha o caso, e a operadora tem 10 dias corridos para responder. Pessoas com deficiência auditiva ou de fala podem falar com a Anatel pela Central de Intermediação de Comunicação (CIC) da própria operadora fixa ou móvel. - 4
Use também o consumidor.gov.br ou o Procon
O consumidor.gov.br é a plataforma pública de conciliação com empresas cadastradas; o Procon da sua cidade também recebe reclamações de consumo. Para velocidade abaixo do contratado, guarde medições feitas por cabo e veja o que a Anatel exige de velocidade.
Testes rápidos antes de chamar o suporte
Leve dados concretos para o atendimento: velocidade medida por cabo, se a conexão tem IPv6 e se o IPv4 passa por CGNAT. Os testes abaixo rodam no navegador e não exigem cadastro.