Na TIM Ultrafibra, o modem é entregue em comodato e já faz a autenticação sozinho: a TIM explica que não é preciso contratar provedor nem configurar login. O equipamento reúne o terminal de fibra e o roteador Wi-Fi. No guia da TIM, o primeiro login no modem é feito em 192.168.1.1, com usuário admin e a senha da etiqueta.
A TIM também mantém, nas perguntas frequentes, tutoriais para modelos mais antigos, alguns da época da TIM Live, inclusive com o passo a passo de modo bridge. Reunimos as duas listas e indicamos o que não é documentado.
Roteadores e IP de acesso
No Guia TIM Ultrafibra, a operadora publica o manual de cada modem em uso. Wi-Fi 5, Wi-Fi 6 ou Wi-Fi 7 depende do plano contratado. O nome da rede e a senha do Wi-Fi, de 2,4 GHz e 5 GHz, ficam na etiqueta na parte inferior do equipamento. Se 192.168.1.1 não abrir no seu modelo, confira o manual dele no guia ou o gateway da sua rede.
| Equipamento | Acesso | Observação | Origem |
|---|---|---|---|
| ZTE ZXHN F6600P | Acesso192.168.1.1 | ObservaçãoModelo atual com manual no Guia TIM Ultrafibra. | OrigemDocumentado pela operadora |
| Huawei OptiXstar HG8145X6-10 | Acesso192.168.1.1 | ObservaçãoModelo atual com manual no Guia TIM Ultrafibra. | OrigemDocumentado pela operadora |
| CPE BCSKV630 (GPON Wi-Fi 6 AX3000) | Acesso192.168.1.1 | ObservaçãoModelo atual com manual no Guia TIM Ultrafibra. | OrigemDocumentado pela operadora |
| CPE BC-UM221E, Kaon PG2447 e Sagemcom F@st 5670 | Acesso192.168.1.1 | ObservaçãoModelos atuais com manual no Guia TIM Ultrafibra. | OrigemDocumentado pela operadora |
| FiberHome AN5506 | Acesso192.168.1.1 | ObservaçãoModelo antigo; a TIM documenta o modo bridge. | OrigemDocumentado pela operadora |
| Sagemcom F@st 5350, 5360 e 5655 | Acesso192.168.1.1 | ObservaçãoModelos antigos; em alguns, a rede de 5 GHz é configurada em 192.168.1.1/normal. | OrigemDocumentado pela operadora |
| Technicolor TG 588, TG 589, TG 788, TG 789 e DGA-4130 | Acesso192.168.1.1 | ObservaçãoNo TG 589, se a página não pedir login, a TIM indica tentar 192.168.0.1 ou 192.168.1.254. | OrigemDocumentado pela operadora |
Guias completos por endereço: 192.168.1.1, 192.168.0.1. Veja também o guia geral de IPs de roteador.
Como acessar o roteador da TIM Ultrafibra
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Ligue o computador ao modem
O guia da TIM indica o cabo de rede amarelo. Pelo Wi-Fi também funciona, usando a rede e a senha da etiqueta. - 2
Abra 192.168.1.1
Em qualquer navegador, digite 192.168.1.1 na barra de endereço e tecle Enter. - 3
Entre como admin
No campo de usuário, digite admin; a senha está impressa na etiqueta do equipamento. Alguns modelos antigos usam outra combinação, descrita no tutorial do modelo. - 4
Altere o Wi-Fi com cuidado
Nome (SSID) e senha ficam no menu de rede sem fio. Use WPA2 ou WPA3 e uma senha longa.
- Técnico virtual: o app Meu TIM tem um técnico virtual para suporte, e é nele que você confere a data e o nome do técnico quando há visita agendada.
- Desempenho do Wi-Fi: nos tutoriais dos modelos antigos, a TIM recomenda fixar a rede de 2,4 GHz em um canal entre 3 e 9. Em modelos atuais, prefira a rede de 5 GHz para quem está perto do modem; veja Wi-Fi 2,4 ou 5 GHz.
IPv6 na TIM Ultrafibra
Não documentado
A TIM não detalha o IPv6 da Ultrafibra nas páginas de suporte consultadas. A APNIC mede IPv6 funcional para quase 90% dos usuários da rede AS26615 (TIM S/A), mas esse sistema autônomo também atende a rede móvel da TIM, então o número não descreve só a fibra.
Na prática, o teste de IPv6 mostra em segundos se a sua conexão já tem IPv6. Se não tiver e você usa o modem da TIM sem alterações, pergunte ao 10341 se o recurso está disponível na sua região.
| Rede (ASN) | Titular na APNIC | Usuários com IPv6 |
|---|---|---|
| AS26615 | Titular na APNICTIM S/A (inclui a rede móvel) | Usuários com IPv689,9% |
Medição da APNIC Labs consultada em 8 de outubro de 2026. A APNIC mede por sistema autônomo (ASN), que pode reunir clientes fixos e móveis da mesma empresa. Para comparação, a média do Brasil era de 59,3% em 7 de outubro de 2026.
CGNAT e IP público
Não documentado
A TIM não informa nas páginas consultadas se a Ultrafibra residencial usa CGNAT. Como isso pode variar por cidade e por data de instalação, teste a sua conexão: compare o IP de WAN mostrado no modem com o Meu IP ou use o teste de CGNAT.
Nas perguntas frequentes, a TIM orienta pedir a liberação de portas pela Central de Relacionamento 10341. Se o teste indicar CGNAT e você precisa receber conexões, faça esse pedido e anote o protocolo. Veja também NAT estrito: como resolver.
IP fixo na TIM Ultrafibra
Documentado pela operadora
A TIM responde à questão nas perguntas frequentes da Ultrafibra: os planos residenciais têm IP dinâmico, fornecido pela TIM, e os planos TIM Ultrafibra Empresas, voltados ao público corporativo, têm IP fixo. Os tutoriais antigos seguem a mesma linha: diferenciam o Live TIM Residencial do Live TIM Empresas, descrito como “plano com IP Fixo”, e usam VLANs diferentes no modo bridge (100 para residencial e 150 para empresas).
Se você precisa de IP fixo, o caminho documentado é um plano empresarial; confira as condições com a TIM. Antes, veja em IP fixo ou IP dinâmico se o seu uso realmente exige um.
Modo bridge e roteador próprio
Documentado pela operadora
A TIM publica o passo a passo do modo bridge para alguns modelos. No FiberHome AN5506: acesse 192.168.1.1 com admin e a senha da etiqueta, abra Network, Broadband Settings e Internet Settings, escolha a interface de banda larga (2_INTERNET_R_VID_100), mude Connection Type de Route para Bridge com VLAN 100 (residencial) ou 150 (empresas) e clique em Apply. Depois, ligue a porta LAN 1 do modem à WAN do seu roteador e crie nele a conexão PPPoE com usuário e senha guest, como indica o tutorial.
Nos Sagemcom 5360 e 5655, o assistente do próprio modem tem a opção “Bridge (não recomendado)”; nos Sagemcom 5317 e 5350, a TIM manda pedir o cascateamento de rede ao 10341. Outros modelos antigos usam um arquivo de configuração baixado do portal da TIM. Para os modelos atuais (ZTE, Huawei, Kaon, Sagemcom F@st 5670 e CPEs BC), a TIM não publica o procedimento: peça ao 10341. Veja modo bridge.
O que significam as luzes do modem TIM
Documentado pela operadora
Pelo guia de luzes da TIM: PON verde fixa indica conexão com a fibra bem-sucedida e verde piscando indica que o modem está estabelecendo a conexão; apagada significa aparelho desligado ou sem conexão. INTERNET verde fixa indica acesso à internet; apagada indica que não há conexão com a internet. As luzes LAN e 2,4G/5G acesas mostram portas e Wi-Fi ativos, e piscam com tráfego.
PON apagada ou piscando por muito tempo costuma apontar problema na fibra; nesse caso, reiniciar raramente resolve e é hora de chamar o suporte. Mais em luz LOS vermelha e conectado sem internet.
Devolução do modem ao cancelar
Documentado pela operadora
O modem e os cabos são emprestados em comodato. Ao cancelar, a TIM pede a devolução em até 30 dias, com agendamento feito no próprio cancelamento; se o equipamento não for devolvido, o contrato prevê multa de R$ 500. Danos por mau uso são cobrados com base em laudo da assistência técnica.
Canais oficiais da TIM Ultrafibra
Documentado pela operadora
- App Meu TIM
- Técnico virtual, contas e agendamento
- Central de Relacionamento TIM Ultrafibra
- 10341
- WhatsApp indicado pela TIM para suporte da Ultrafibra
- (21) 98056-3748
Para qualquer contato, a TIM pede o CPF do titular do contrato. Pelo WhatsApp, segundo a página de atendimento da TIM, é possível consultar problemas na região, pedir suporte técnico e acompanhar visitas.
Números e horários podem mudar; confirme sempre no site oficial antes de ligar e desconfie de contatos que peçam senha, código de verificação ou pagamento fora da fatura.
Como reclamar da TIM Ultrafibra
Se o problema não foi resolvido pelos canais da operadora, siga esta ordem. Ela vale para qualquer prestadora de internet no Brasil e aumenta as chances de solução, porque cada etapa usa o protocolo da anterior.
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Registre o problema na TIM Ultrafibra e anote o protocolo
Use um dos canais oficiais desta página. Guarde o número de protocolo (ou do chamado no app): a Anatel orienta procurar a operadora antes, e o protocolo é a prova desse contato. - 2
Procure a ouvidoria da operadora
Se a primeira resposta não resolver, a ouvidoria é a segunda instância dentro da empresa. Informe o protocolo anterior. - 3
Reclame na Anatel
Pelo Anatel Consumidor (site ou app) ou pelo telefone 1331, gratuito, em dias úteis, das 8h às 20h. Tenha em mãos o protocolo da ouvidoria. A Anatel encaminha o caso, e a operadora tem 10 dias corridos para responder. Pessoas com deficiência auditiva ou de fala podem falar com a Anatel pela Central de Intermediação de Comunicação (CIC) da própria operadora fixa ou móvel. - 4
Use também o consumidor.gov.br ou o Procon
O consumidor.gov.br é a plataforma pública de conciliação com empresas cadastradas; o Procon da sua cidade também recebe reclamações de consumo. Para velocidade abaixo do contratado, guarde medições feitas por cabo e veja o que a Anatel exige de velocidade.
Testes rápidos antes de chamar o suporte
Leve dados concretos para o atendimento: velocidade medida por cabo, se a conexão tem IPv6 e se o IPv4 passa por CGNAT. Os testes abaixo rodam no navegador e não exigem cadastro.